客户通过中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，客户登陆后可自助办理提出运输需求等货运业务。

一、客户注册

1.客户填写注册信息

客户首先选择企业或个人两种客户类型。

个人客户注册：需填写姓名、电话、手机、邮箱、身份证号码、地址等个人基本信息。

企业用户注册：需填写企业名称、营业执照号、注册资金、行业代码、组织机构码、机构类型、企业电话、企业邮箱、企业电话、法人代表姓名等企业基本信息。

个人客户或企业客户都要填写发收货信息，即托运人（收货人）、车站、专用线、品名等信息。

2．注册信息核对

客户网上填写信息后，铁路局12306客服人员联系客户，核对注册信息，告知后续办理流程。

3．客户提交注册所需材料。

4．短信通知注册结果

注册成功后，注册结果、客户ID将以短信方式发至客户填写的手机号码。

二、需求提报

客户凭注册的客户ID和密码登录电商系统，自助提出货物运输及物流服务需求，客户可按阶段或日提出需求。如客户不能确定运输日期，可选择“阶段运输需求”方式，待确定装运日期后，提出“日运输需求”，包括具体装运日期、吨数。如客户能够确定运输日期，可直接提出“日运输需求”。

系统自动判断需求是否符合运输办理条件，符合条件的予以受理，具体流程如下：

1．提出阶段运输需求

（1）客户点击阶段运输需求，选择需求类型，包括普通运输、国际联运和水陆联运。填写运输日期、发货信息、收货信息、货物信息、物流服务需求信息、附加信息等。

如果客户所提需求同时包括物流服务需求，可在物流服务信息区域选择“门到站”、“站到门”物流服务选项并填写物流需求信息。

填写信息后，点击保存，保存成功后返回预约号。

对保存成功的需求，可以进行提交、编辑、删除等操作。

2.提出日需求

客户确定装运日期后，可直接提出日运输需求也可使用阶段需求提出日运输需求。　　   

需求受理成功后，系统会通过手机短信告知客户受理结果。