注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。

为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，12306.cn网站也查询不到该车次信息。

我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？

在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。

我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？

可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？

如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？

在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时；在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。

12306.cn网站可订的车票类别有哪些？

在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票（通票除外）。

在12306.cn网站是否可以购买返程车票？

可以。

国外能够使用12306.cn网站购票么？

可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。

铁路电子客票是否可以验真？

能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

铁路电子客票以什么作为报销凭证？

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。

使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？

在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。

在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。

我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗？

网站提示身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人（乘车人），准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按网站的相应提示操作购票。

持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）购票。

在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？

购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。

在12306.cn网站购票要支付票款吗？

旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。

我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？

不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？

在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。

我已经预订了车票是否可以更改姓名？

不可以。

我在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？

没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理； 　

在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理；

已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理；

使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理；

因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？

不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

我如何确认收到了退票或改签的退还票款？

您可登录发卡行的网上银行进行查询

普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签、退票？

不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。

在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证？

可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？

如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人同样办理。