问：请问怎么进行系统升级?

　　答：尊敬的用户您好，我们目前提供了两种系统升级方式：

　　1、登陆http://www.ztedevice.com.cn/support/ 下载所需要的SD卡升级包进行升级;

　　2、请确认是不是把自动更新功能关闭了，可以通过“设置”-> “关于手机” -> “系统升级”路径，通过手机上提供的系统升级功能直接搜索系统OTA升级包。此升级方式只适用于官方正式版本，ROOT或者破解过的版本不能使用这种升级方式。

　　问：请问我一直升级失败怎么办?

　　答：尊敬的用户您好：如果您的手机提示升级包不匹配或者升级失败，请确认是否使用第三方工具ROOT过手机。“系统升级“只能针对官方发布的正式版本进行升级，如果您的手机被ROOT，将无法完成升级。

　　建议您登陆http://www.ztedevice.com.cn/support/查找您所需要的SD卡升级包将系统恢复到官方正式版本。或者拨打中兴热线400-880-9999获得帮助，感谢您对中兴手机的使用以及支持，谢谢。

　　问：请问升级之后，系统出现重启等异常我该怎么办?

　　答：尊敬的用户您好：非常抱歉为您的是用来带来不便，系统升级完成后，如果您的系统出现系统重启、卡顿、应用错乱等问题，建议您重置手机改善体验，请您按照以下步骤进行操作：

　　首先：请您将手机中的个人信息以及重要数据备份到外置存储设备中，请使用手机自带的“备份与恢复”软件。

　　然后：进入“设置”->“恢复出厂设置”选择“重置手机”(建议：不要勾选清除音乐或者照片的功能选项。您可以通过“备份与恢复”软件再次恢复您的个人信息以及重要数据。

　　注意：该项操作会清除您的个人信息以及重要数据，请务必先备份您的数据，然后再做恢复出厂设置操作。

　　如果您的问题无法通过上述方法解决，请您拨打中兴热线400-880-9999我们的客户专员会为您提供帮助。

　　问：请问为什么很久都没有系统升级了?

　　答：尊敬的用户您好，请问是没有自动推送还是手动搜包都没有?如果是没有自动推送，请确认是不是将自动更新功能打开了? 如果是手动搜包也没有，请耐心等待新版本的发布，谢谢。

　　问：请问怎么回退版本?

　　答：尊敬的用户您好，如果您觉得升级后系统稳定性不好，您可以尝试重置手机(重置前请注意备份您的数据哦)，如果是希望使用以前的版本，可以到http://www.ztedevice.com.cn/support/查找是否有您所需要的SD卡升级包进行版本回退，感谢您对我们产品的支持。

　　问：下载提示网络错误怎么办?

　　答：尊敬的用户您好，“系统升级”在下载过程中需要通过wifi或者数据业务下载升级包，建议您在下载过程中尽量呆在网络环境较好的地方。如果出现网络了中断，“系统升级”可以进行断点续传，您可以很容易的恢复上次的下载。如果网络本身良好，麻烦按照如下操作：设置--》应用---》系统升级---》清除数据 再试一下是否还提示网络错误。

　　问：请问怎么下载SD卡包?

　　答：尊敬的用户您好，请按照如下步骤进行：

　　1、登陆网址http://www.ztedevice.com.cn/support/

　　2、软件下载，点击进入界面，产品类型选择：智能手机， 产品型号选择：XXXXX，

　　点击查看服务即可。最后选择要下载的SD卡包即可。

　　问：请问经常提示我要进行系统更新，我觉得很烦怎么办?

　　答：尊敬的用户您好：“系统升级”是为了及时为您提供新版本以改善原版本的一些BUG或优化。如果您不想使用，请到“系统升级”中“更新设置”关闭自动更新，或者在设置-应用管理-所有应用中找到“系统升级”，然后选择停用，后续如果需要使用时可再次启用升级。

　　问：请问我已经选择“不检查更新”，但是为什么还会不停的检查更新?

　　答：尊敬的用户您好，抱歉为您带来的不便，您可以尝试如下方式是否可行：设置-应用-所有-系统升级-清除数据，然后再次选择“不检查更新”即可。

　　问：请问为什么系统提示升级，我从未升过级，而我的手机版本却总是最新版本?

　　答：尊敬的用户你好，请在首页提示连接网络界面，勾选温馨提示最下方的“不再提示”按钮，然后点击拒绝或者同意按钮即可。