本周 Outlook.com 经历了三天故障，现在尽管大问题已经解决，但官方在服务状态上显示“小部分移动用户可能在同步邮件时经历间歇性问题”。微软也在服务状态页面上更新了大故障的问题原因是“缓存服务的故障”。

详细解释是：

这次的严重事故是由于与设备通过 Exchange ActiveSync 通讯的缓存服务故障导致的。这次的故障会在设备上出现错误，并持续尝试连接服务。这导致了大量流量，服务器无法正确处理，一些用户就无法访问 Outlook.com 邮件而且无法通过邮件分享 SkyDrive 文件。为解决整体服务稳定性，我们临时禁用了 Exchange ActiveSync 的访问，从而恢复了 Web 版 Outlook.com 的访问和 SkyDrive 分享功能。

在开始的几个小时中，Web 服务的访问已经完全稳定下来了。而同时 Exchange ActiveSync 后台日志获得了大量请求累积。为避免另一次大量流量，我们需要逐步恢复 Exchange ActiveSync，这意味着一些用户会保持长时间受到影响。我们已经从这次故障吸取教训，并且加强了服务器系统的两个关键部分：其一是涉及增大系统受影响部分的网络带宽，另一是为设备同步 Exchange ActiveSync 改进处理器错误的方式。

微软也表示他们将继续监控服务器做改动保持服务稳定。上一次 Outlook.com 遭遇故障是在 3 月 13 日，碰巧的是，都在周二补丁日之后。