业内专家认为某种程度上，微软满意度得分的变化具有周期性。今日公布的调查显示，去年的微软软件用户满意度（以Windows为主）略有下滑，部分原因可 能是受到Windows 8 的影响。

密歇根大学发起的美国顾客满意度指数（ACSI）调查公布的 最新结果显示，微软获得了74分，比去年下降了一分。

ACSI自2006年起开始跟踪微软的评分，与2011年的峰值78分相比本次的平分下降了4分。该公司的最新满意度评分还落后于2013年第一季度行业平均水平的76.6分。ACSI主管大卫表示：今年的评分显示了其Windows 8业务可能出现了问题。
据报道，从其2008年发布了 Vista时的低谷69名，2009到2011年微软的ACSI评分一直在上升，而2012和2013年又开始再度下滑。但大卫提醒不要过度解读微软的得分下滑，其仅仅下滑了1.3%

在被要求推测未来微软的满意度得分时，大卫表示：“现在或许还为时过早，如国明年微软的ACSI评分水平持平或再下降1或2分，就能说 Windows 8是用户满意度显著下降的元凶了，即使最终的结论是用户看来它并不像 Vista那么糟糕。”

大卫还指出，某种程度上，微软满意度得分的变化具有周期性。他说：“Windows 7的年龄很可能与微软在2012年和2013年的评分下降有很大关系。”如果它使得操作系统更好，更易于操作用户当然愿意更换，但一段时间过后，一些停滞就会出现，人们就会期待变化。微软面临的挑战在于，目前为止，Windows 7向Windows 8的转变不被看成变得更好。 

http://www.ms8e.com/article-469-1.html

http://win8.ms8e.com/