付款后遭强制退款 淘宝被指欺诈

买家5折购物付款后被全额退款，淘宝称“可能是商家回复有误”；律师称属商家单方违约

本报讯 （记者石明磊）“2011年11月11日”，这个被称为“世纪光棍节”的日子，淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。

昨日，朱先生等多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”取消订单，“事实上我根本没收到货。”朱先生认为，淘宝和商家是欺诈消费者。

多名网友遭遇“强制退款”

朱先生称，11日上午8时许，他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车，“原价909元，活动中只需464.5元，5折的价钱很划算。”

随后，朱先生使用信用卡全额付款，“不放心是否购买成功，我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”，均显示“买家已付款，等待卖家发货”。

当晚8时30分，朱先生再次查看时，发现订单已变为“退款处理”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。

“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说，根本就没人给他送过货。

昨日，该款推车网页显示，价格已变为647元。

记者发现，朱先生的遭遇并非个案，“水木社区”等论坛，均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。

提示称“部分订单出现异常”

昨日上午，朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。

商家称，订单取消是因淘宝网系统出现故障所致，需向淘宝网联系解决。

“我是和你们进行的交易，出现这种问题，应由商家主动和淘宝网协调此事，而非让我们顾客自行处理。”朱先生质问商家。

随后，朱先生致电淘宝商城，客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，致使部分订单出现异常，敬请消费者谅解。”

客服人员查询订单号后称，朱先生所买推车颜色缺失，致使交易无法继续进行。

这种说法，朱先生并不认同，“我都付款等待发货了”。

对于“卖家已发货，买家未收到货”的退款理由，淘宝客服称“可能是商家回复有误。”

■ 律师说法

付款后合同成立商家属单方违约

对于此事，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，淘宝商城已在活动中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。

此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”

邱律师还提示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。

本报记者 石明磊