Win8之家资讯：据国外媒体报道，据美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）调查机构称，苹果Mac电脑连续第8年成为客户满意度最高的个人电脑产品。

ACSI今日表示，苹果Mac电脑的客户满意度得分为87分。苹果公司的客户满意度得分比去年增加了1个百分点，比1998年最低点时增加了18个百分点，这也是1995年以来苹果获得的最高客户满意度纪录。

ACSI创始人克雷斯福勒尔（Claes Fornell）在声明中表示：“在苹果引领个人电脑产品客户满意度的这8年时间里，它的股价上涨了2300%。苹果将产品创新与产品多样化战略结合在一起，让公司一直保持着行业前列。”

ACSI的评分是对产品的客户满意度的一项综合评价。据公司称，它每年都会进行7万多次的客户采访，采访的内容涉及到客户的预期质量、预期目标和预期价值等话题。它还比较关注产品的客户忠实度和投诉情况。该项指数是由密歇根大学商学院创建的。

苹果在产品客户满意度上处于领先位置并不是一件新鲜事儿。就在本月，它在J.D. Power对智能手机市场客户满意度的调查中又拔得头筹。苹果通过向消费者提供最佳网络零售体验而赢得多项殊荣，在市场研究公司ForeSee Results去年发布的客户满意度调查中获得了82分的成绩。

在ACSI的调查中，惠普以78分的客户满意度评分排在第二位，它的客户满意度比去年增加了1个百分点。戴尔以77分屈居第三。就整个个人电脑行业来说，今年的客户满意度为78分，与去年持平，比2009年的75分增加了3个百分点。

除了苹果继续蝉联客户满意度冠军位置之外，其实惠普能够取得第二的成绩也相当值得关注，因为它的PC业务现在正处于极度不稳定的状态中，而且前途未卜。

惠普上个月宣布它正在考虑分拆PC业务，转向专注于软件和解决方案的方向。如果惠普董事会决定推进该计划，那么整个计划需要12到18个月的时间才能完成。

除了个人电脑之外，ACSI还调查了电视机、蓝光播放器和DVD播放机等产品的客户满意度情况。据ACSI称，这3类产品的客户满意度都是85分。

福勒尔在声明中表示：“客户们正在进行产品升级，纷纷购买画质更好、功能更多和更节省空间的电视机产品。蓝光磁盘格式的应用范围越来越广，价格也越来越便宜。显然，客户们对技术行业提供给他们的这些产品是比较满意的。”