如果你要使用升级助手或 DVD 来升级到 Windows 8.1，但安装程序停止响应，则可查看以下可能原因和相应问题的解决方法。

安装程序可能仍在后台运行。可能需要长达两小时才能完成 Windows 8.1 的安装。 如果你已经等待两小时，请重新启动你的电脑，以确定是否显示 Windows 欢迎屏幕。

你的电脑可能具有不兼容的硬件或驱动程序。如未完成升级助手，请查阅 Windows 兼容中心，了解所有已知的硬件或驱动程序不兼容问题。 从电脑断开所有不需要的外部硬件连接，然后重新运行 Windows 8.1 安装程序。

你的电脑中可能存在阻止升级的软件。如果已经安装防病毒软件，则可能需要先卸载该软件，然后才能升级到Windows 8.1。 我们建议你使用软件制造商提供的删除工具（如果可用）。 如果正在使用加密软件，可能需要先挂起该软件，然后再进行升级。

安装介质可能出现问题。为了获取最佳结果，请直接从 Windows 8.1 安装程序进行安装。 然而，如果你要创建安装介质来安装 Windows 8.1，我们建议你使用 U 盘，而不是 DVD。 如果你需要或希望使用 DVD，请在刻录 DVD 时选择较慢的写入速度。写入速度越慢，刻录过程成功的几率越高。