从Windows 8开始，微软试图对操作系统界面进行重大变革。它创造性地把平板界面和传统桌面混合在一起，以满足触控和键鼠、平板和笔记本的双重需求。微软的高管们认为，这可以抵挡苹果的“后PC时代”，迎来自己的“PC+”的时代。

不过，微软的做法似乎过于激进了。平板界面和PC界面搭配，没有达到水乳交融的效果。科技媒体上的批评之声不绝于耳，其集中吐槽的地方，就是两种界面的混合带来了糟糕的用户体验。虽然PC制造商们都开始推广Windows 8系统，但是消费者们并不喜欢这种惊喜。今年初始，惠普就开始打出了“Windows 7回归”的宣传页面，鼓励消费者购买预装了Windows 7的电脑，并且说这是大众的需求。

与此同时，微软对系统升级的过程，就像是一个不断的妥协。首先，微软在Windows 8.1中，把开始按钮找了回来（当然它的功能已经有所改变，是为了切换到新的开始界面），另外，用户在启动Windows 8.1的时候，可以选择直接进入桌面模式，而不用首先进入新的开始界面。

然后，根据Verge得到的消息，在微软即将进行的Windows 8.1 Update 1更新中，会默认启动到传统的桌面。这个消息随后被权威人士玛丽·乔·弗利否定，不过，新的更新确实有计划优化传统PC中鼠标和键盘的交互，而在平板界面下，任务栏也很可能会出现，关闭触控应用将变得更加容易。

对于微软向消费者的妥协，著名的应用开发者Marco Arment进行了分析。他认为，微软的问题在于，它的消费者并不喜欢改变，习惯于自己的需求得到满足。如果微软发布的东西太激进，企业级的消费者会拒绝购买，而微软总是会妥协，否则其收入会遭到巨大的损失。在媒体、分析师和主流观点的推动下，微软曾试图变得更像苹果，但是却无法成功。

问题并不是他们搞砸了（尽管在某些方面，他们确实有问题）。问题在于微软不是苹果，微软的用户不是苹果的用户。他们试图以更加苹果的态度对待消费者，而大多数的消费者不需要苹果式的态度，也不会容忍。这就是他们不是苹果用户的原因。

微软的用户对于想要的东西总是有着确切的需求，而且总是会得到满足。这就是服务于低端和中端 PC 市场的现实，企业市场的现实更是如此了。

微软在过去五年里最大的策略失误在于，他们忘记了自己的客户到底是谁。